التواصل مع الاخرين

بسم الله الرحمان الرحيم

أنت الآن على موعد مع مهارة من أهم المهارات التي تتعلمها في حياتك ويتوقف عليها جزء كبير من فاعليتك وتأثيرك ونجاحك في الحياة إنها مهارة الاتصال مع الآخرين.

لقد نجحت البشرية في الحقبة الأخيرة من الزمان في تطوير آلات الاتصال من هاتف فاكس وجوال وانترنت وغيرهم حتى سمي عصرنا هذا الذي نعيش فيه بعصر الاتصالات وتطورت الحياة البشرية كثيرًا بتطوير وسائل الاتصال، وهكذا أيها القارئ ستتطور حياتك كثيرًا إذا طورت أدوات اتصالك أنت مع الآخرين.

التعامل مع الناس فن من أهم الفنون نظراً لاختلاف طباعهم , فليس من السهل أبداً أن نحوز على احترام وتقدير الآخرين .. في المقابل من السهل جداً أن نخسر كل ذلك, وكما يقال الهدم

دائماً أسهل من البناء ..

فإن استطعت توفير بناء جيد من حسن التعامل فإن هذا سيسعدك أنت في المقام الأول لأنك ستشعر بحب الناس لك وحرصهم على مخالطتك ، ويسعد من تخالط ويشعرهم بمتعة التعامل معك ..

الإنسان اجتماعي بطبعه يحب تكوين العلاقات وبناء الصداقات. فمن حاجات الإنسان الضرورية حاجته للانتماء و من الفطرة إن يكون الإنسان اجتماعيا. والفطرة السليمة ترفض الانطواء و الانعزال وترفض أيضا الانقطاع عن الآخرين
والفرد مهما كان انطوائيا فانه يسعى لتكوين علاقات مع الآخرين وان كانت محدودة
ويصعب و ربما يستحيل عليه الانكفاء على الذات والاستغناء عن الآخرين.
كما قال سبحانه وتعالى:
(يَأيُهاَ اُلناسُ انا خَلَقنكم من ذَكَرٍ وأُنثَى وَجَعَلنكُمً شُعٌوبًا وَقَبائلَ لَتَعاَرَفُوا ان أَكرمَكُم عندَ الله أَتقَنكُم ان الله عَلُيم خبيٌر)

تعريف فن التواصل مع الآخرين :

يقول د/ إبراهيم الفقي: ' الاتصال كالوميض مهما كان الليل مظلمًا فهو يضيء أمامك الطريق دائمًا

وقد بدأنا الحديث بالتعريف اللغوي للاتصال ومن خلاله نستنتج ثلاث نتائج أولية:

1ـ أن الاتصال يحتوي على صلة أي علاقة بينك وبين من تتصل به.

2ـ أن الاتصال يقتضي البلاغ وهو توصيل ما تريده إلى الآخرين بصورة صحيحة.

3ـ أن الاتصال يعني الاتحاد وهو الاتفاق والانسجام مع الآخرين.

وحول هذه المعاني تقول أخصائية العلاج الشهيرة فرجينيا ساتر: ' الاتصال هو عملية أخذ وعطاء للمعاني بين شخصين ' وتقول أيضًا:

'إن الاتصال باختصار

هو إقامة علاقة مع الشخص الآخر'.

إن هذه التعريفات جيدة للغاية إلا أن أفضل تعريف وصلت إليه هو ما ذكره الدكتور عوض القرني في كتابه 'حتى لا تكون كلاً' فقال عن الاتصال: 'سلوك أفضل السبل والوسائل لنقل المعلومات والمعاني والأحاسيس والآراء إلى أشخاص آخرين والتأثير في أفكارهم وإقناعهم بما تريد سواء كان ذلك بطريقة لغوية أو غير لغوية'.

تعريف أخر :هي نشاط إنساني يؤدي إلى التواصل بين البشر، الغرض منه تبادل المعلومات، وهو نشاط ذو طبيعة خاصة؛ لأنه متواصل غير منقطع، لا يمكن إعادته، كما لا يمكن محوه أو عكسه.

هل تجد صعوبة في فهم بعض الناس؟

هل تقابل شخص لأول مرة وتحس أنك تعرفه منذ مدة طويلة؟
هل أنت على خلاف مع رئيسك أو زملائك في العمل وهل تجد صعوبة في السيطرة على موظفيك؟

هل تجد صعوبة في التعامل مع زوجتك ( زوجك ) أو أبنائك؟

إذن مرحباً بك في هذا العالم الغامض العجيب... عالم النفس البشرية... نتعلم ما لم يكن معروفا لنا من قبل... نرى ونحس ونقرأ الناس من حولنا... كأنهم كتاب مفتوح أمامنا

توجد ثمان صفات أساسية في كل البشر وتتوزع هذه الصفات الثمانية عبر أربع زوايا متوازنة. مثل توازن كفتي الميزان في كل زاوية صفتين، وبامتزاج هذه الصفات تنتج شخصية الإنسان. وجميع هذه الصفات تولد معنا جميعاً، ونحن ننميها أو نضعفها، فلكل منا ميل نحو صفة دون الأخرى. ولكن كل صفتين متناقضتين موجودتان داخل كل منا في كل وقت، مثل ما أن لكل واحد منا يد يمنى ويد يسرى في كل وقت، ومن تداخل هذه الصفات تنتج شخصياتنا المختلفة. وهذا هو موضوع هذا العلم الجديد المعروف بعلم أنماط الشخصية (personality types ). والذي بدأ على يد العالم السويسري ( كارل جوستاف جونز ) أحد تلامذة العالم النمساوي... سيجموند فرويد

ولمعرفة كل هذه الأمور... لزم أن نسأل أربعة أسئلة هامة:

1- من أين يستمد الإنسان طاقته وحيويته ونشاطه ؟

هل من عالمه الداخلي... أم من العالم الخارجي من خلال تفاعله مع الآخرين؟

أ- من العالم الخارجي......... منفتح على العالم extroverted

ب- من العالم الداخلي ........ منطوي على ذاته introverted

والصفتان موجودتان في كل البشر ولكن هناك ميل إلى صفة دون الأخرى... وكذلك كل الصفات التالية موجودة لدينا جميعاً ولكننا نميل في الغالب إلى صفة دون الأخرى
2- كيف يستقبل الإنسان المعلومات من الخارج ؟

أ- عن طريق حواسه الخمس................. حسي sensor

ب- عن طريق حاسته السادسة.......... حدسي intuitive

3- كيف يتخذ الإنسان قراراته ؟

أ- عن طريق العقل والمنطق....... عقلاني........ مفكر thinker

ب- عن طريق العاطفة والقلب....... عاطفي... مشاعري feeler

4- كيف ينظم الإنسان العالم من حوله ؟

أ- عن طريق السيطرة على الأحداث والتحكم فيها........ حكم judger

ب- التفاعل مع الأحداث وترك الخيارات مفتوحة...... مدرك بحواسه perceiver
1- من أين يستمد الإنسان طاقته وحيويته ونشاطه ؟

من خارج نفسه من خلال تفاعله مع الآخرين أو من داخل نفسه من عالمه الخاص الداخلي

ونحن نعيش الاثنين معاً في كل وقت. نعيش في العالم الخارجي عندما نكلم الآخرين مثلاً... ونعيش في العالم الداخلي عندما نقرأ كتاباً في جو هادئ. ولكن بعضنا يميل إلى أن يعيش في عالم دون الآخر... ولمعرفة العالم الذي تفضله... اسأل نفسك الأسئلة التالية:

· ما الذي يمدك بالطاقة والحيوية... هل التفاعل مع الآخرين، أم جلوسك مع نفسك؟

· أين تركز طاقتك... هل خارج نفسك مع الناس، أم داخل نفسك مع أفكارك الداخلية؟

· هل تفضل قضاء أغلب وقتك مع الناس، أم مع نفسك وحيداً ؟

· هل تفضل العمل في عدة مشاريع في وقت واحد، أم في مشروع واحد حتى تنتهي منه؟

· أتشعر بالراحة أكثر عند عمل الأشياء أولاً ثم التفكير بها، أم التفكير العميق أولاً ثم البدء في العمل؟ · هل أنت اجتماعي، أم محافظ قليل الاختلاط بالناس؟

أ- المنفتح على العالم (extroverted)


ب- المنطوي إلى ذاته (introverted )

* يكون أكثر حيوية مع الناس، وإذا جلس وحيداً يشعر بالاكتئاب والضيق

* يحب أن يكون في مركز وبؤرة اهتمام الآخرين

* يفكر بصوت عال ومن السهل معرفة أفكاره

* حلو المعشر، سهل التعامل معه... يألف الناس ويألفونه

* يشارك الآخرين تفاصيل حياته الشخصية

* صادق جداً مع نفسه

* يبدأ الكلام دائماً... يتحدث أكثر مما يسمع ويتكلم في أكثر من موضوع في وقت واحد

* يتفاعل مع الآخرين بكل نشاط وحماس... يتفاعل مع الحدث بسرعة قبل أن يفكر

* ليس عنده هدوء... مستوى الحيوية في ارتفاع وانخفاض دائم


* يكون أكثر حيوية عندما يجلس مع نفسه...

تفاعله مع الناس محدود

* يجلس في الطرف ويتجنب أن يكون تحت الأضواء

* لا يبادر بالكلام أبداً بل يرد على الكلام فقط

* يفكر بعمق داخل نفسه

* لا يشارك الآخرين تفاصيل حياته الشخصية...

غامض وقليل الأصدقاء

يستمع أكثر مما يتكلم... عميق الفكرة عميق التركيز

* له مستوى ثابت من الحيوية ويحتفظ بالحيوية لنفسه

* يتفاعل مع الحدث بعد أن يفكر بعمق... لا يستعجل ويتأنى

* يتحدث عن الأمور بعمق... ويركز في قضية واحدة
2- كيف يستقبل الإنسان المعلومات من الخارج ؟

كل منا يستخدم الحواس الخمس بالطبع عندما نتذوق الطعام أو وقت رؤية الألوان المختلفة وهكذا... وأيضاً كل منا يستخدم الحدس والإلهام عندما نفكر في المستقبل مثلاً... ولمعرفة إلى أي الجهتين تميل أكثر... اسأل نفسك هذه الأسئلة:

- هل تبدى اهتماماً أكثر بالحقائق والتفاصيل، أم بالمعاني وبالارتباط بين الأشياء؟

- هل أنت أكثر واقعية ومنطقي، أم أنك أكثر خيالاً وإبداعاً؟

- هل تحب الأفكار الجديدة لأنها ذات مغزى ويمكن الاستفادة منها واقعياً، أم فقط لأنها جديدة؟

- هل تستخدم مهارة أنت متمكن منها، أم تشعر بالملل عندما تتقن هذه المهارة؟

أ- الحسي ....... sensor





ب- الحدسي ........ intuitive

* يثق في الحقائق المؤكدة ولا يثق في الخيال

* واقعي، موضوعي ومنطقي... يفضل العملي المفيد من الحقائق

* يتعلم ويتقن المهارات التي يحتاجها في حياته العملية

* محدد، واضح الكلام ملتزم بكلمته، يشرح بالتفصيل... دقيق في وصفه

* منظم منهجي، مرتب ولديه القدرة على التكيف مع الواقع

* يعيش اللحظة الحالية





* يثق بالإلهام والاستنتاج والاستنباط، ينظر للصورة العامة... دون الدخول في التفاصيل

* يفضل الجديد فقط لأنه جديد... ويثير إبداعه واهتمامه

* مبدع يحب الخيال والابتكار... يبحث في المعاني والارتباط بين الأمور

* ينتقل من نقطة إلى أخرى... ويربط بينها ( الكليات )

* يستخدم القياس والرموز... والتشبيه والمجاز

* يعيش في المستقبل أكثر من الحاضر

* يتكلم في أكثر من موضوع في وقت واحد

كيف يتخذ الإنسان قراراته ؟

أ- من خلال الحقائق المنطقية العقلانية .............. مفكر... عقلاني thinker

ب- من خلال الأقرب إلى القلب والمبادئ والقيم... عاطفي... مشاعري feeler

كلنا نكون مفكرين عندما نفعل الصواب بغض النظر عن المشاعر، فمثلاً عندما نشتري ثوباً واحداً فقط من نفس اللون لأنه لا داعي لوجود ثوب آخر من نفس اللون. وكلنا أيضاً نكون عاطفيين عندما نشتري شيئاً ما فقط لأننا نحبه بدون سبب منطقي. ولمعرفة إلى أي العالمين تميل... اسأل نفسك هذه الأسئلة:

*1 هل تتخذ القرار بعد حساب السلبيات والإيجابيات، أم تتخذ القرار الأقرب إلى قلبك وحسب؟

*2 هل تميل إلى العقلانية والحياد، أم إلى القلب والإحساس بمعاناة الآخرين؟

*3 هل تلتزم بالحق والصدق حتى لو تسببت في جرح مشاعر الآخرين، أم أنت أكثر دبلوماسية ومناورة حتى لو اضطررت أحياناً إلى الكذب؟

*4 هل أنت مقتنع أكثر بالحوار المنطقي العقلاني، أم بالحوار العاطفي المليء بالأحاسيس؟

*5 هل ترى أن الحزم ميزة، أم تفضل أن تكون طيب القلب؟

أ- المفكر أو العقلاني...... thinker


ب- العاطفي أو المشاعري ..... feeler

* ظهره مستوى للخلف ( يسمع ويحلل ما يسمعه ) محايد المشاعر، عقلاني ومنطقي

* عادل ومنصف... ناقد يرى الخطأ والخلل دائما ولا يعجبه أي شيء

* يقول الحق ولو على نفسه... صادق جداً وليس لديه أي نوع من الدبلوماسية

* يراه الآخرون بلا قلب وهذا غير صحيح... فهو يرى المشاعر مهمة فقط إذا كانت منطقية

* متحمس ولديه طاقة كبيرة للعمل

* يفضل أن يكون المرء صادقاً على أن يكون بارعاً


* ينحني للأمام كأنه يقول أنا أحتويك في قلبي... يحب أن يسعد الآخرين ويشكرهم ويثنى عليهم

* دبلوماسي ومناور ولا يتضايق منه أحد... لين ويقدر مشاعر الآخرين

* عاطفي مرهف الحس صاحب أخلاق عالية... يحب أن يشكره الناس ويمدحونه

* المشاعر عنده مهمة سواء كانت منطقية أم لا... الانسجام والجمال هو الهدف الأسمى لديه

* يتحمس إذا نال رضا الناس من حوله

* يفضل أن يكون المرء بارعاً على أن يكون صادقاً

شكرا